合肥竹稞汽车技术服务与营销专业课程

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合肥竹稞汽车技术服务与营销专业课程

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课程信息

上课时段：白天班

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授课学校：合肥竹稞技工学校

上课地址：安徽省合肥市蜀山区合安路47号

课程介绍

汽车技术服务与营销专业人才培养方案

一、专业名称与代码
1、专业名称：汽车技术服务与营销
2、专业代码 0436中级工
二、招生对象与学制
1．招生对象：初中毕业或相当于初中毕业文化程度。
2．学制：3年
三、培养目标
本专业面向面向汽车服务业，培养面向生产、服务、管理第一线，具有良好的职业道德，掌握汽车营销策划、企业经营管理等专业理论知识，具有较强的实践能力，能对汽车（配件）市场信息进行搜集，整理、分析、预测，从事汽车（配件）的采购、销售和售后服务管理及在汽车企业从事管理工作的高等技术应用性专门人才。
四、培养规格
（一）职业能力要求
1．具有与客户、领导、下属及其他部门在工作上进行高效率沟通的能力。
2．具有能在工作过程中准确描述、推理和归纳的思维能力和语言表达能力。
3．具有能有条理的把需要阐述的问题通过文字准确、清晰的与合作者进行协调并通过合作完成各类办公事务的能力。
4．具有能正确识别和判断人际关系的能力，能够在工作中妥善处理各种人际关系事务。
5．在汽车技术报务、汽车销售、汽车保险、二手车经营方面具有初、中级职业能力。
（二）职业知识要求
1．具备本专业所需的文化基础知识和专业基础知识；
2．具有较强的汽车构造和汽车商品知识；
3．具备较强的汽车销售、汽车售后服务等汽车营销方面的相关知识；
4．具有一定的企业基层管理知识；
（三）职业素质要求
1．具有健康的体魄和良好的心理，能胜任本专业岗位的工作；
2. 能在工作中与人协作、善于进行情感沟通；
3. 具有热爱劳动的观念，有从事艰苦工作的思想；
4. 具有诚实守信的美德，尊重他人，富有责任心；
5. 能执行工作场所规则，具有服从意识
（四）本专业学生毕业后可适应的工作岗位
1．汽车品牌特约经销企业从事销售、售后服务、仓库管理、美容等技术工作；
2．汽车维修企业从事业务接待、索赔、理赔、仓库管理等相关工作；
3．汽车贸易和旧机动车车交易、汽车租赁等部门从事业务和管理工作；
4．汽车金融和其他金融管理工作；
5．在汽车企业里进行营销策划和资源计划管理。
6．汽车销售、维修类企业管理人员
五、课程设置及要求
（一）文化基础课程
1、语文
教材：江苏教育出版社，中等职业学校审定教材。
本课程是汽车维修专业的一门通用素质课，属考试课。采用理论的方式进行授课。主要内容包括写作，应用文。通过本课程学习，要求学生掌握写作的基本要求，应用文的语体特征及表达方式，应用文的文本模式，应用文的写作过程，应用文的写作规律。考核方式采用理论考试，侧重学生写作能力的考核。
2、道德与法律常识
教材：北京师范大学出版社，中等职业教育国家规划教材。
本课程是汽车维修专业的通用素质课，帮组学生了解文明礼仪的基本要求、职业道德的作用和基本规范，陶冶道德情操，增强职业道德意识，养成职业道德行为习惯；指导学生掌握与日常生活和职业活动密切相关的法律常识，树立法治观念，增强法律意识，成为懂法、守法、用法的公民。定期开展心理健康教育知识讲座。
3、英语
教材：江苏教育出版社，中等职业学校审定教材。
在初中英语基础上培养学生听、说、读、写的基本技能和运用英语进行口语交际的能力；掌握一定的机械专业英语词汇，为以后的实习和工作打下良好的基础。
4、计算机应用基础
教材：南京出版社，南京市职业教育教学研究室编
掌握计算机基础知识、常用操作系统的使用，各类办公软件的应用，学习网络操作与使用，提高信息获取、数据处理、网上交互能力，为以后的学习和工作打下基础。
5、数学
教材：江苏教育出版社，中等职业学校审定教材。
在复习和巩固初中数学基础知识的前提下，本着为专业基础课程服务的目的，进一步学习数学相关的基础知识。必学与限定选学内容：数、式与方程，集合与函数，三角函数，解析几何（一）、空间图形及其运算。通过教学，提高学生的数学素养，培养学生的基本运算、基本计算工具使用、空间想象、数形结合、思维和简单实际应用等能力，为学习专业课程打下基础。
6、体育
教材：辽宁大学出版社，中等职业教育国家规划教材
本课程是汽车维修专业的通用素质课，属于考试课。课程的教学形式采用传统理论教学法。主要内容包括：以国家对中职学校学生体育教学的要求与目标同时结合汽车维修企业对员工的实际需要为内容。使学生在校期间达到相应的国家体育锻炼标准的要求，养成体育锻炼习惯和讲卫生的行为习惯。考核方式采用项目测试考核，侧重学生身体素质方面的考核。
7、职业发展与就业指导
教材：江苏教育出版社，中等职业学校审定教材。
本课程是结合技工院校实际情况而开设的一门通用素质课，是一门考查课。该课程可以采用理论教学加企业定岗实习的教学方法。课程内容包括企业生产所需的相关理论知识和技能、企业文化、职业道德、管理知识等。通过本课程的学习使学生无论是思想上还是行动上都要达到企业对员工的要求，使学生完全满足企业对员工的要求，真正做到学校学生与企业员工的完美结合。考核方式采用理论考试加过程考核，侧重学生7S管理知识及实际应用能力的考核。
8、汽车文化
教材：吉林大学出版社
了解汽车百年史、汽车发展的6个里程碑；了解汽车维修行业的名人轶事；掌握汽车维修对人才的需求，掌握汽车的进步与能源和材料的关系。
（二）专业基础课
1、机械制图
教材：吉林大学出版社
掌握正投影法的基本理论和作图方法；能够执行制图国家标准及其有关规定；具有适读中等复杂程度的零件图和装配图、绘制一般零件图和简单装配图的基本能力；具有一定的空间想象力和思维能力；能够正确使用常用的绘图工具，具有绘制草图的技能。
2、机械基础
教材：吉林大学出版社
掌握理论力学、材料力学、机械传动、常用构件及轴系零件、液压传动的基础知识、工作原理和简单的计算。
3、汽车电工电子基础
教材：吉林大学出版社
了解电工电子的主要内容及作用；掌握电路的基本定律；掌握汽车电器常用电子元件及电路知识；能对汽车常见开关、电容、电阻、二极管、三极管等元件进行检测。
4、汽车材料
教材：吉林大学出版社
了解汽车常用黑色金属和有色金属材料的类型、特点；掌握汽车常用的塑料、橡胶、皮革、玻璃灯非金属材料的类型；能正确识别汽车常用非金属材料；能据车型、气温以及环境条件选择适合的燃料和润滑油。
（三）专业课
5、发动机构造与维修
教材：吉林大学出版社
熟悉发动机的总体构造与工作原理。掌握曲柄连杆机构、配气机构、燃料共给系、润滑系、冷却系结构及工作原理；掌握拆装顺序和方法；能够诊断排出发动机常见故障。
6、汽车底盘构造与维修
教材：吉林大学出版社
熟悉汽车的总体构造与工作原理。掌握传动系、行驶系、转向系、制动系结构及工作原理；掌握拆装顺序和方法；汽车底盘常见故障诊断和排除。
7、汽车电气设备构造与维修
教材：吉林大学出版社
掌握电气识图的基本知识和绘制电气图的基本方法，能读懂常见的汽车电路图；掌握汽车电气系统的组成，掌握汽车个系统电气设备的结构与工作原理，能够对常见电气设备故障且进行诊断排除，了解新技术在汽车电气设备的应用和发展。
8、汽车发动机电控技术
教材：吉林大学出版社
本课程是新能源汽车检测与维修专业的一门专业方向课。课程的教学形式采用理实一体化的教学法。课程内容主要讲授现代汽车发动机电控系统的结构、工作原理等。本课程要求学生能够熟练使用检测设备及维修工具进行发动机电控系统故障诊断与排除操作；会查找相关技术资料并具备一定的技术数据分析的能力；具有一定的汽车电子技术的自学能力和方法能力。考核方式采用理论+实操+答辩的考核，侧重学生相关基础知识和操作能力方面的考核。
9、电控底盘
教材：吉林大学出版社
本课程主要讲授制动防抱死，安全气囊、电子悬架、牵引力控制及汽车防盗系统的结构原理，常见故障及排除。
10、自动变速器
教材：吉林大学出版社
掌握自动变速器的基本组成及分类；掌握液力耦合器的组成、工作原理及工作特点；掌握辛普森式、拉维娜式行星齿轮机构的组成及工作原理；掌握液压控制系统主要阀门的作用、工作过程及常见故障。
11、管理沟通
教材：华东师范大学出版社
沟通技巧讲授管理过程中信息沟通的基本原理与实务。本课程的性质是以信息传播学为主线，以前沿管理理论和管理实践，研究管理过程中，特别是商务活动中信息沟通的理论与实务。其间包括管理中的自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通和跨文化沟通的目标、过程、形式和沟通技巧。教学目的是使学生掌握各种沟通理论与沟通实务中的沟通技巧，能够在管理活动中进行有效沟通。
12、服务礼仪
教材：华东师范大学出版社
服务礼仪是一门专门研究如何塑造企业和个人良好形象的课程。通过对个人或企业形象塑造的相关理论和实践进行归纳和总结，从而提出个人、企业形象塑造的主要手段和方法，具有较强的理论性和实践性。包括个人礼仪、公共礼仪、交往礼仪、应酬礼仪、聚会礼仪、餐饮礼仪等内容。对于在人际交往中难以回避的仪表修饰、穿着打扮、言谈话语、举止行为、表情风度、待人接物、对外交往诸方面的礼仪规范均有涉及。
13、常见品牌乘用车介绍
教材：吉林大学出版社
本课程的作用主要是培养学生对常见品牌乘用车的认知和区别能力、感悟和品赏能力，并为后续的汽车营销服务课程打好基础。属重要的专业方向课。课程的主要内容包括：欧、美、亚系品牌乘用车的品牌与文化介绍；性能与价格介绍；服务理念及策略介绍以及家用车、公务车和各种特种用车的选购技巧。采用多媒体演示法与影视短片教学方法施教。
14、营销管理
教材：华东师范大学出版社
本课程是本专业的专业核心课，具有前瞻性，占据重要的战略地位。本课程讲授的主要内容为营销的重要性、营销战略和计划、营销信息系统的工作内容、营销调研和预测需求、创造顾客价值、分析消费者市场、市场细分和选择目标市场、创建品牌资产、塑造品牌定位、参与竞争、营销过程中的产品决策、服务的设计与管理、开发定价战略与管理、零售批发和物流管理、大众传播管理、人员传播管理。本课程主要采用案例法教学。
15、汽车综合服务管理
教材：华东师范大学出版社
本课程为本专业的专业方向课，在讲授我国汽车产业的现状与发展、汽车综合服务的定义、汽车综合服务产业的发展与地位、汽车综合服务的战略、汽车厂商的售后服务与服务管理等内容的基础上，再引申讲授汽车俱乐部管理和会展管理。汽车俱乐部管理讲授俱乐部娱乐管理、俱乐部资本运营、俱乐部设备及风险管理、企业俱乐部营销模式等，对汽车俱乐部管理提供基础性的知识。汽车会展是汽车销售方向的拓展课，本课程包括基础理论和营销组合策略两个部分。汽车会展管理在介绍了会展营销的产生、发展历史，会展营销的主体、地位、作用、计划等的基础上主要介绍会展主题策划，会展产品开发策略，会展产品定价策略，会展宣传策略，推广策略，招展策略，招商策略，客户关系管理策略。本课程的目的是拓宽学生的汽车产业的知识面。
16、汽车销售
教材：华东师范大学出版社
本课程是为汽车营销类高职生开设的岗位能力课，是一门培养学生岗位技能的课程。主要从市场策略、销售策略、销售实战（汽车销售顾问个人能力）三个方面进行探讨，课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行。通过本课程的学习和训练让学生了解汽车销售的基础知识和相关概念及发展沿革；明确顾问式销售流程对客户满意的意义；明确客户开发的内容和意义；掌握店内接待技巧；能够进行客户需求分析；掌握商品说明的技巧；掌握试乘试驾的流程；掌握报价说明的技巧，取得客户承诺；掌握汽车信贷的内容与流程；掌握车辆交付的流程和售后跟踪的意义。教学过程中充分利用校内实训基地、实车实景等多种途径，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。
17、汽车售后服务
教材：华东师范大学出版社
本课程包括两个部分：汽车基本检测与汽车维修接待。其中汽车基本检测的主要内容有：汽车诊断参数与测试技术基础，汽车常用传感器，汽车常用电控执行器，汽车电路与微机基础，发动机检测及其设备的使用，底盘检测与测试设备的使用，整车的检测与检测设备的使用，汽车综合性能检测站微机测控与管理等；汽车维修接待的主要内容有：汽车维修业务接待员的优质服务的学问与接待技巧；业务接待的核心流程；维修收入与维修合同、机动车辆保险与索赔、消费心理学知识和业务接待英语以及有关政策、法律、法规等内容。使学生具备汽车维修业务接待员的素质，掌握接待流程，更好的为顾客服务。
18、汽车营销策划
教材：华东师范大学出版社
本课程是汽车营销的拓展课程，以汽车产品为例，主要讲述产品策划、品牌策划、定价策划、渠道策划、促销策划、公共关系策划、电子商务策划等基础理论和主要方法；并通过市场调研、实际训练，使学生掌握市场营销策划实践中必须掌握的操作技能。
19、机动车保险基础
教材：华东师范大学出版社
本课程讲授的主要内容为：保险学基础、保险概述、风险与风险管理、保险基本原理、保险的发展史、保险的种类、保险合同、保险合同的特征与种类、保险合同的主体和客体、保险合同的内容与形式、保险合同的订立、变更、解除和终止、保险合同的履行、保险合同的解释和争议的处理、保险的基本原则、保险利益原则、大诚信原则、近因原则、损害补偿寄原则、保险市场、机动车辆保险、人保机动车保险、其他保险公司机动车保险。
（三）实训课程
20、汽车发动机拆装与维修实训
掌握发动机零部件的拆装和总成工艺；熟悉发动机维护保养的基本技能，主要零件检测、修复方法和技术要求，能正确诊断排除发动机常见故障。
21、汽车底盘维修实训
熟悉汽车底盘各总成日常维护、故障诊断和排除方法；掌握各总成主要零件检测及修复方法；掌握汽车底盘装配工艺和竣工验收方法。
22、汽车电气构造与维修
掌握发电机、起动机检测与维修，汽车信号、仪表装置的检测，空调设备维护和检测；掌握汽车常见电气故障诊断和排除。
23、校外顶岗实习
顶岗实习是实训教学的一个重要环节，遵照学以致用，巩固提高的原则，进一步提高学生的操作技能，培养学生吃苦耐劳的精神，树立良好的职业道德和正确的就业观，强化劳动观念和纪律观念，培养学生具有安全、文明生产的习惯和一丝不苟的工作作风。通过本次实习，学生将进一步加深对汽修的应用和发展趋势了解，树立自信心，为实际工作打下良好基础。

六、教学时间和分配

课程分类	序号	课程名称	总学时	理论学时	实训学时	各学期周数、学时分配
						一年级		二年级		三年级		学时比例
						上	下	上	下	上	下
						18	18	18	18	18	18
通用素质课程	1	语文	60	60		1	1					14%
	2	道德与法律常识	60	60		1	1
	3	体育	90		90	1	1	1
	4	计算机应用基础	60		60			2
	5	职业发展与就业指导	40	40					2
	6	英语	60	60				1	1
	7	数学	60	60		1	1
	8	汽车文化	30	20	10		1
	小计		460	300	160	4	5	4	3
基础课程	9	机械基础	90	60	30	2	1					12%
	10	机械制图	90	60	30	2	1
	11	电工电子	90	60	30	2	1
	12	汽车材料	60	80		1	1
	合计		320	240	90	7	4
专业课程	1	发动机构造与维修	180	60	120	6						41%
	2	底盘构造与维修	180	60	120	1	6
	3	汽车电气构造与维修	180	80	100		3	3
	4	汽车电控发动机	120	60	60			4
	5	汽车电控底盘	120	60	60			4
	6	管理沟通	60	30	30			2
	7	服务礼仪	60	30	30				2
	8	营销管理	30	20	10				3
	9	品牌乘用车介绍	60	30	30				2
	10	汽车综合服务管理	60	30	30				2
	11	汽车销售	60	20	40			1	1
	12	汽车售后服务管理	60	30	30				2
	13	汽车保险和理赔	90	60	30				3
	14	汽车营销策划	60	20	40				2
	合计		1300	590	710	7	9	16	14
	总计		2080	1130	950	18	18	18	18
实习	D1	顶岗实习	1040		1040					18	18	33%
合计			3120	2860	2150	18	18	18	18	18	18	100%

七、毕业条件
本专业学生综合评价的内容包括学生的品德行为表现、学业及成绩表现和顶岗实习表现三个方面，其中品德行为表现评价合格，各科成绩及格，顶岗实习表现合格，并取得相应职业资格证书的可以毕业。符合下列条件之一的不予毕业：
1．品德行为表现评价为不合格的；
2．学习成绩经补考以后仍有两科以上（含两科）不及格的；
3．顶岗实习被评价为不合格的；
4．未取得相应职业资格证书的。
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